티빙은 라이브/시리즈/영화/쇼츠 등 다양한 콘텐츠 서비스를 지속적으로 확대하고 있으며, 국내뿐만 아니라 글로벌화를 위해 준비 중에 있습니다. 이러한 콘텐츠들이 사용자들에게 제공되기까지, 콘텐츠 계약, 인제스트 관리, CP사와의 협업, 사후 검수 등의 준비 과정을 거치게 됩니다.Service Operations 팀은 안정적인 서비스 운영과 제공을 위해 티빙 내 시스템 운영 및 관리, 메타데이터 포함 선재 관리, 인제스트 과정부터 사후관리까지 하며, 콘텐츠를 고객에게 다양하게 이용할 수 있도록 준비하는 팀입니다.Service Operations는 콘텐츠를 즐기는 고객에게 언제 어디서든 최고의 퀄리티를 갖춘 콘텐츠를 서비스함으로써 최상의 고객 만족을 드리는 것을 목표로 삼고 있습니다.
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담당하게 될 업무들이에요.
다음과 같은 업무를 함께 고민하고 해결하게 됩니다.
- 글로벌 서비스 환경에 최적화된 콘텐츠 인제스트(Ingest), 배포(Distribution), QC, 로컬라이제이션(자막/더빙) 운영 체계를 설계 및 운영
- 영화·시리즈(Long-form)는 물론 쇼츠, 클립, 숏드라마(Short-form) 등 다양한 콘텐츠 포맷의 End-to-End 운영 프로세스를 구축하고 고도화
- 글로벌 서비스 확장을 위한 콘텐츠 운영 프로세스와 딜리버리 워크플로우를 최적화하여 운영 효율성과 품질을 향상
- 글로벌 콘텐츠 운영을 위한 CMS 운영 정책을 수립하고, 콘텐츠 등록, 서비스 운영, 권리 관리 등 핵심 운영 프로세스를 개선
- 콘텐츠 운영 관점에서 서비스 기능 개선 요구사항을 정의하고, 기획·개발 조직과 협업하여 기능 개선을 추진
- 신규 기능 및 운영 정책 적용 시 QA 및 UAT(User Acceptance Test)를 수행하고, 안정적인 서비스 운영 환경을 구축
- 글로벌 콘텐츠 운영 데이터를 기반으로 운영 이슈를 분석하고, 지속적인 운영 자동화 및 프로세스 개선을 추진
이런 분을 찾고 있어요.
- 학사 학위 이상 보유하신 분
- 콘텐츠 플랫폼 혹은 기타 플랫폼 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분 (플랫폼 운영 경험은 B2C만 해당)
- 콘텐츠 운영 관련 프로젝트 수립 및 실행, 품질 관리 등 유관 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 글로벌 콘텐츠 운영을 위한 CMS 운영 경험 또는 콘텐츠 관리 시스템 활용 경험이 있으신 분
- 다양한 미디어 포맷(Long/Short-form) 및 비디오/오디오 코덱, 글로벌 자막(SRT, VTT 등) 스펙에 대한 이해도가 높으신 분
- 북미 시장 로컬라이제이션(영어 자막/더빙, CC 등) 검수 프로세스 가이드라인 수립 역량을 보유하신 분
- 글로벌 콘텐츠 딜리버리 외주 협력업체(Vendor) 소싱, 계약 및 정량화된 SLA(Service Level Agreement) 관리 역량을 보유하신 분
- 데이터 기반 업무 능력 및 정량화된 프로세스 관리 역량을 보유하신 분
- 가설 수립 및 검증을 위한 메트릭 정의 역량을 보유하신 분
- 전략적으로 사고 할 수 있는 능력과 동시에 디테일에 강하며, 빠른 실행력을 보유하신 분
- 복잡한 문제를 해결하고 글로벌 유통 파이프라인의 이슈를 정의하여 사용자 경험을 개선할 수 있는 능력을 보유하신 분
- 고객 경험 개선을 위한 신규 기획 및 프로세스 구축, 기존 프로그램 이슈를 정의하고 관련된 유관 팀들을 대상으로 이슈를 공유하고 개선안 제시 가능하신 분
- 협업을 위한 다양한 이해관계자(엔지니어, 글로벌 사업 조직, 디자이너 등)와의 협업 및 효과적인 커뮤니케이션을 진행하는 등 뛰어난 협업 능력을 보유하신 분
- 능숙한 MS Office Tool 활용 능력을 보유하신 분 (Outlook, Excel, PowerPoint, Word 등)
- 각종 Business Tool 활용 경험을 보유하신 분 (Slack, JIRA, Zoom, Tableau, BO 등)
이런 경험이 있으시면 더 좋아요.
- 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 영어권 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주 등) 거주 또는 근무 경험을 보유하신 분
- 글로벌 OTT, 미디어 또는 콘텐츠 산업 환경에서 업무를 수행한 경험이 있으신 분
- OTT 등 콘텐츠 관련 업종 경력을 보유하신 분
- OTT 산업 포함 IT 산업에 대한 시장 트렌드 및 최신 기술에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
- 글로벌 서비스 초기 단계부터 참여하여 글로벌 VOD 백오피스(CMS) 기획 및 프로세스 구축을
통해 프로덕트를 성장시켰던 경험을 보유한 분
- 요구사항 제안부터 출시까지 전체 프로세스를 관리한 경험을 보유한 분
- 백오피스 사용 및 기획 경험을 보유한 분
- 글로벌 OTT 플랫폼의 딜리버리 스펙(IMF 워크플로우 등)을 다뤄보셨거나 미디어 컴플라이언스 (예: FCC 자막 규정) 이해도가 높으신 분
- 숏폼 콘텐츠(쇼츠, 숏드라마 등) 전용 플랫폼 운영 또는 대량 배포 자동화 프로젝트 경험이 있으신 분
