티빙에서 Service Operations Manager를 모집합니다!

담당하게 될 업무들이에요.

□ 운영 현장 품질 고도화 및 업무 코칭

- 24/7 운영 현장(인하우스 스탭) 대상 End-to-End 업무 교육 프로그램 기획 및 운영 (온보딩~정기 역량 강화)

- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 Knowledge Base 구축 및 지속 업데이트

- 운영 현장에서 발생하는 업무 이슈에 대한 1차 의사결정 지원 및 실무 가이드 제공

- 현장 매니저(조장)와 협업하여 조별 업무 숙련도 향상 지원 및 운영 품질 개선 활동 수행

□ 글로벌 서비스 운영 체계 구축 참여

- 글로벌 서비스 운영 정책 및 프로세스 수립 단계 참여 및 운영 리스크 사전 검토

- 글로벌 서비스 런칭 전 운영 준비(Readiness) 점검 및 운영 리허설(UAT) 수행

- 국가별 운영 가이드 및 업무 프로세스 현지화 설계 참여

- 글로벌 서비스 오픈 이후 운영 안정화 지원 및 개선사항 도출

□ 서비스 모니터링 및 Incident Management

- 서비스 이상 징후 및 장애 발생 시 초기 상황 판단, 영향도 분석 및 1차 대응 지원

- 현장 상황의 신속한 전파 및 주요 의사결정 사안에 대한 에스컬레이션

- 장애 보고서 작성, 원인 분석(RCA) 및 재발 방지 활동(Post-Mortem) 수행

- 결정된 대응 정책 및 조치 사항의 현장 전파 및 안착 지원

□ 운영 커뮤니케이션(Bridge)

- 운영 현장에서 발생하는 주요 이슈 정리 및 유관 부서 전달

- 국내외 사업, 제품, 개발 조직 등과 협업하여 운영 관점의 요구 사항 도출 및 이슈 해결 지원

이런 분을 찾고 있어요.

- 학사 졸업 이상의 학위를 보유하신 분

- OTT, 플랫폼, IT 서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분

- 24/7 운영 현장 또는 교대 근무 형태의 서비스 운영 지원 경험을 보유하신 분

- 서비스 운영 프로세스 구축 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분

- 운영 인력 교육, 온보딩 또는 현장 업무 코칭 경험을 보유하신 분

- 장애 대응 및 운영 이슈 관리(Incident Management) 경험을 보유하신 분

- 시스템적 사고(Systems Thinking)를 바탕으로 운영 지식을 자산화(문서화/표준화)할 수 있는 역량을 보유하신 분

- 서비스 운영 프로세스 및 Incident Management에 대한 깊은 이해도를 보유하신 분

- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 SOP(Standard Operating Procedure) 작성 역량을 보유하신 분

- 데이터 기반 문제 해결 및 이슈 분석 역량을 보유하신 분

- 복잡한 문제를 해결하고 운영 관점에서 개선안을 제안할 수 있는 능력을 보유하신 분

- 빠른 상황 판단 및 명확한 에스컬레이션(Escalation) 역량을 보유하신 분

- 능숙한 MS Office 및 Business Tool(Slack, JIRA, Zoom, Tableau 등) 활용 능력을 보유하신 분

이런 경험이 있으시면 더 좋아요.

- 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

- 영어권 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주 등) 거주 또는 근무 경험을 보유하신 분

- 글로벌 서비스 런칭 또는 글로벌 운영 프로젝트 경험이 있으신 분

- OTT, Streaming, Media 산업 경험을 보유하신 분

- 관제센터(NOC) 또는 대규모 라이브 서비스 운영 관제 경험이 있으신 분

- 운영 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분

- 요구사항 제안부터 운영 적용까지 전체 프로세스를 관리해 본 경험이 있으신 분

- 백오피스(CMS 등) 사용 및 기획 경험을 보유하신 분

[기타 안내사항]

※ 입사지원시 상세 경력 기술서 제출 필수

: 협업으로 진행한 프로젝트의 경우, 본인의 ROLE 명확하게 작성 바랍니다. 

■ 접수 기간 : ~2026년 8월 17일(월) 23:00까지(한국시간 기준)

- 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으니 지원 의사가 있으신 분은 빠르게 지원 하시기를 권장 드립니다.

■ 채용 프로세스

전형절차 : 서류전형 ▶ 1차 면접 ▶ 2차 면접 ▶ 최종합격

- 세부일정은 합격자에 한하여 개별 공지 드릴 예정입니다.

■ 근무지 : 서울 강남구 선릉로 428

■ 지원 안내사항

- 각 단계별 일부 전형 과정이 추가 또는 생략될 수 있습니다.

- 국가등록 장애인 및 국가보훈자는 관련법에 의거하여 우대합니다.

- 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원이 가능합니다.

- 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용취소 등)이 있을 수 있습니다.

- 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가 합니다.

- 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형진행 포기로 간주됩니다.

- 티빙에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가 합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁 드립니다.

   (지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)

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