티빙은 라이브/시리즈/영화/쇼츠 등 다양한 콘텐츠 서비스를 지속적으로 확대하고 있으며, 글로벌 진출을 준비하고 있습니다. 안정적인 글로벌 OTT 서비스를 제공하기 위해서는 24시간 365일 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있는 견고한 운영 체계 확보가 필수적입니다.본 직무는 24/7 운영 현장(인하우스 스탭)의 전반적인 운영 품질을 관리하고, 글로벌 서비스 확장에 필요한 운영 체계 구축에 참여하는 포지션입니다. 운영 노하우를 표준화 및 자산화하고, 글로벌 서비스 런칭 전 운영 준비(Readiness) 점검부터 장애 대응(Incident Management) 체계 고도화까지 운영 현장이 흔들림 없이 스케일업(Scale-up)할 수 있는 기반을 다지는 핵심 역할을 수행합니다.
제목없음
담당하게 될 업무들이에요.
다음과 같은 업무를 함께 고민하고 해결하게 됩니다.
□ 운영 현장 품질 고도화 및 업무 코칭
- 24/7 운영 현장(인하우스 스탭) 대상 End-to-End 업무 교육 프로그램 기획 및 운영 (온보딩~정기 역량 강화)
- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 Knowledge Base 구축 및 지속 업데이트
- 운영 현장에서 발생하는 업무 이슈에 대한 1차 의사결정 지원 및 실무 가이드 제공
- 현장 매니저(조장)와 협업하여 조별 업무 숙련도 향상 지원 및 운영 품질 개선 활동 수행
□ 글로벌 서비스 운영 체계 구축 참여
- 글로벌 서비스 운영 정책 및 프로세스 수립 단계 참여 및 운영 리스크 사전 검토
- 글로벌 서비스 런칭 전 운영 준비(Readiness) 점검 및 운영 리허설(UAT) 수행
- 국가별 운영 가이드 및 업무 프로세스 현지화 설계 참여
- 글로벌 서비스 오픈 이후 운영 안정화 지원 및 개선사항 도출
□ 서비스 모니터링 및 Incident Management
- 서비스 이상 징후 및 장애 발생 시 초기 상황 판단, 영향도 분석 및 1차 대응 지원
- 현장 상황의 신속한 전파 및 주요 의사결정 사안에 대한 에스컬레이션
- 장애 보고서 작성, 원인 분석(RCA) 및 재발 방지 활동(Post-Mortem) 수행
- 결정된 대응 정책 및 조치 사항의 현장 전파 및 안착 지원
□ 운영 커뮤니케이션(Bridge)
- 운영 현장에서 발생하는 주요 이슈 정리 및 유관 부서 전달
- 국내외 사업, 제품, 개발 조직 등과 협업하여 운영 관점의 요구 사항 도출 및 이슈 해결 지원
이런 분을 찾고 있어요.
- 학사 졸업 이상의 학위를 보유하신 분
- OTT, 플랫폼, IT 서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 24/7 운영 현장 또는 교대 근무 형태의 서비스 운영 지원 경험을 보유하신 분
- 서비스 운영 프로세스 구축 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 운영 인력 교육, 온보딩 또는 현장 업무 코칭 경험을 보유하신 분
- 장애 대응 및 운영 이슈 관리(Incident Management) 경험을 보유하신 분
- 시스템적 사고(Systems Thinking)를 바탕으로 운영 지식을 자산화(문서화/표준화)할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 서비스 운영 프로세스 및 Incident Management에 대한 깊은 이해도를 보유하신 분
- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 SOP(Standard Operating Procedure) 작성 역량을 보유하신 분
- 데이터 기반 문제 해결 및 이슈 분석 역량을 보유하신 분
- 복잡한 문제를 해결하고 운영 관점에서 개선안을 제안할 수 있는 능력을 보유하신 분
- 빠른 상황 판단 및 명확한 에스컬레이션(Escalation) 역량을 보유하신 분
- 능숙한 MS Office 및 Business Tool(Slack, JIRA, Zoom, Tableau 등) 활용 능력을 보유하신 분
이런 경험이 있으시면 더 좋아요.
- 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 영어권 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주 등) 거주 또는 근무 경험을 보유하신 분
- 글로벌 서비스 런칭 또는 글로벌 운영 프로젝트 경험이 있으신 분
- OTT, Streaming, Media 산업 경험을 보유하신 분
- 관제센터(NOC) 또는 대규모 라이브 서비스 운영 관제 경험이 있으신 분
- 운영 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분
- 요구사항 제안부터 운영 적용까지 전체 프로세스를 관리해 본 경험이 있으신 분
- 백오피스(CMS 등) 사용 및 기획 경험을 보유하신 분
